为了贯彻落实全国教育大会精神，加强实践育人的人才培养模式。2020年12月14日下午，旅游管理学院邀请中国国际航空公司乘务长姬茜茜做了主题为“机上特情处置”的学术报告，报告会由旅游管理专业教研室副主任付静宇主持，2020级旅游管理（空中乘务）专业全体学生及老师参加此次报告会。

姬茜茜老师从服务和安全两个方面来讲授客舱服务应急处置技巧，从迎客服务、餐饮服务到送客服务，从机上广播到提醒乘客应注意的事项，面面俱到。以自己丰富的行业经验讲述了在飞机上遇见各类特殊情况的处理方式。姬茜茜老师积极与同学们互动，提出问题，比如不配合我们关闭手机，打开遮光板，或者不小心将饮料撒在顾客身上等问题，我们该如何应对处理这些突发状况，同学们也积极和老师互动。

此次报告会让学生对空中乘务这个行业有了更为深入的了解，更加清楚了自己的定位，增强了专业认同感，在与老师的交流活动过程中学到了很多知识，收获颇多。（撰稿人：陈晓芬 审核人：余兵）